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                購買“保過”考研資料被騙 有贊平臺商家屢遭投訴無果

                2020-02-29 15:51:05 中國質量新聞網

                中國質量新聞網訊? 黑牛投訴近日接到多名考研學子投訴,稱被有贊平臺商家“百慶教育商城”以賣考研資料為由騙取一萬元到數萬元不等的錢財。目前該商家已聯系不到,其在有贊平臺的店鋪也轉讓給了一家服裝店。投訴人多次向有贊反映情況,但有贊回復稱,該店鋪已經關閉,除了營業執照查詢不到其他信息。并且投訴人在有贊平臺發起的維權申請,均被有贊做撤銷處理。

                此次事件的投訴方多為備考2020年考研的考生。其投訴對象皆為杭州有贊科技有限公司(下稱:有贊)。投訴人之一盧女士稱,被有贊微商城該店鋪騙錢的考生不在少數,僅僅自己在維權過程中認識的同學就有10多個,大家被騙的經歷相似:考生在網上搜索考研資料時,看到網頁彈跳出來的考研保過信息,便添加微信聯系人“張老師”了解情況。該張老師自稱是江西百慶教育科技有限公司的老師,向咨詢的考生推薦考研公共課及自命題專業課押題密卷(電子版資料),并承諾考試保過,不過可全額退款。考生付款之后,拿到電子資料,和一份電子版的《2020年研究生考試保過協議書》。

                黑牛投訴聯系的多名投訴人均表示,他們拿到的試題資料有很多錯別字,是東拼西湊的往年考研真題。

                投訴人提出退款要求之后,“張老師”沒有再回復信息,有贊平臺店鋪也沒有“申請退款”選項。投訴人便聯系有贊在線客服,客服回復,無法直接幫忙處理,錢款已經結算給商家。

                盧女士稱,自己通過有贊微商城的鏈接,向“百慶教育商城”支付共計15300元,但沒有收到押題資料,便想通過平臺退款,卻沒有找到退款選項。盧女士查詢交易信息發現,自己付款之后幾秒鐘訂單便顯示發貨,但客服回復,其購買的虛擬商品無需物流發貨。對此,盧女士表示質疑,支付時有贊平臺付款頁面顯示“有贊提供資金擔保,確認收貨后才付給商家”,但自己并未確認收貨,平臺便將錢款付給商家,且平臺沒有申請退款選項,有贊如何維護消費者的權益呢?

                另一位投訴人夏女士表示,自己通過有贊微商城的鏈接,向“百慶教育商城”支付共計20000元,收到的資料有很多錯別字,知識點也不相符合,便希望退款,但該店鋪聯系人不回復信息。于12月22日考研結束之后,自己向有贊平臺投訴該店鋪,有贊信息回復:該筆交易款項已結算,商家店鋪余額不足,有贊無法直接操作退款,維權暫做撤銷處理。

                據盧女士、夏女士等投訴人反映,該店鋪商家疑似跑路之后,大家想通過有贊客服找到商家討個說法,經過多次追問,有贊客服僅僅提供了店鋪“百慶教育商城”在有贊平臺上傳的營業執照。營業執照顯示,該店鋪經營公司為“金牛區百慶商貿部”,經營者為李彥芬,經營地為四川省成都市金牛區。但是,該公司并非“張老師”所說和《2020年研究生考試保過協議書》蓋章顯示的“江西百慶教育科技有限公司”。

                此外,客服回復“百慶教育商城”店鋪已于2019年12月17日進行了店鋪認證的轉讓修改,修改為“武漢市洪山區鷺達服飾店”。

                盧女士表示,其在有贊平臺無法自行查詢店鋪營業信息,有贊在線客服表示,只能提供店鋪的營業執照信息,針對自己提出的“百慶教育商城”什么時候入駐有贊平臺,什么時候關閉店鋪,是否有店鋪入駐平臺的審批記錄,為何經營公司為金牛區百慶商貿部非店鋪營銷人員所說的江西百慶教育科技有限公司等問題,有贊客服回復沒有辦法查詢。

                針對上述情況,盧女士、夏女士對有贊平臺提出更多質疑,有贊平臺在審核商戶身份、地址、聯系方式、行政許可等真實信息等方面是否存在問題?當消費者與商家產生糾紛時,有贊又如何保障消費者的合法權益?

                盧女士、夏女士等投訴人表示,受害人大多是沒有經濟收入的大學生,有些更是向同學借來的錢,被騙了一兩萬,對她們來說經濟壓力很大。2019年12月22日考研結束,受害人便開始向有贊客服了解情況,且在有贊平臺發起了維權申請被做撤銷處理,至今近3個月時間還沒有收到有贊方面的解決辦法。

                另外,據夏女士反映,其曾查詢發現,在某平臺要求有贊退款賠償的投訴有將近500條。

                對于上述投訴人反映的情況,北京市中聞律師事務所合伙人王維維律師認為,涉事商家以“保過”為由、虛構猜題命中率很高的事實,獲取考生信任,借以騙取財物的行為,已經涉嫌構成詐騙。同時,如果有贊平臺在審核商戶身份、地址、聯系方式、行政許可等真實信息等方面存在過錯,或者有贊平臺在知道或者應當知道平臺內經營者銷售的商品或者提供的服務不符合保障消費者財產安全的要求,或者有其他侵害消費者合法權益行為時,未采取必要措施的。則根據電子商務法等相關法律法規,有贊平臺應依法與該平臺內經營者承擔連帶責任。

                據了解,有贊是一家零售科技SaaS服務公司,主要幫助商家進行網上開店、社交營銷、提高留存復購,拓展全渠道新零售業務。此次涉事的有贊平臺為“有贊微商城”,其幫助商家搭建網上店鋪,支持拼團、砍價、優惠券、分銷員、會員儲值等營銷工具,以及客戶管理、數據分析、行業洞察等功能。

                對于考研學子投訴的問題,黑牛投訴將持續關注。

                (責任編輯:八雨)
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