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                花15000元定制歐派櫥柜 吊柜不平櫥柜臺面有色差

                2020-03-31 23:24:27 信網

                信網3月31日訊 沖著歐派的大品牌,市民孫女士花15000元在好一家商場專柜定制櫥柜,但安裝之后卻發現一系列問題,“先是吊柜,裝上去之后發現不平,然后是櫥柜臺面,顏色跟櫥柜擋水條還有色差。”歐派售后人員對此表示,他們已經接到孫女士反饋,目前處理了她的問題,但是對于更換后的臺面,孫女士還是不滿意,“吊柜給客戶重新定制了,裝上之后她是滿意的,臺面也換了,但是她還是認為有色差,其實已經沒有了。”

                2019年10月19日,孫女士在歐派好一家商場專柜交費15000元定制了櫥柜,在定制時,她就選好了材料。2019年11月12日,歐派給她進行了安裝。因為一直不在新房住,2019年12月14日,孫女士查看櫥柜發現諸多問題,“也不知道是設計問題還是安裝問題,吊柜就是不平,并且櫥柜臺面也有色差,相對臺面邊上的擋水條要黃很多。”

                孫女士說,發現問題后,她反饋至商家,經過協商,2020年1月中下旬,歐派方面同意給更換吊柜和臺面,并且,在2020年3月15日,歐派方面進行了更換。但是更換之后,孫女士發現,櫥柜中吊柜部分的問題是解決了,更換之后的臺面相比第一次安裝的還要黃,“我就再找他們,他們卻不承認這個問題了。”

                為了解此事,信網聯系到了售賣孫女士櫥柜的歐派好一家商場店,“我們就是根據她的要求給她下的單,用的材料也是廠家定制發的貨。”該商場負責人表示,應當找歐派的售后進行處理,“青島所有的歐派都是一家的,有一個總代理商,客服也是他們的。”但是對于該代理商是誰,該負責人未透露。

                信網又聯系到了負責歐派售后服務的相關人員,該負責人證實孫女士說法,但對于“第二次更換的臺面仍有色差”的說法不認可,“第一次說有色差確實有,臺面跟擋水條之間存在色差,但是換了之后,我過去看了幾次,擋水條跟臺面并沒有色差。”該工作人員說,該臺面屬于石英石材質,本身存在色差也屬于正常現象,但是經過更換,孫女士所定做的櫥柜臺面與擋水條之間已經沒有色差,他曾幾次前往孫女士家中查看,并未發現存在問題。

                對此,青島市消保委的工作人員表示,石英石屬于天然材質,存在一定的色差屬于合理現場,并且色差也并非質量問題,所以他們也無法強制對商家進行處理,“建議消費者跟商家先協商解決,如果有需求,也可以通過政務服務熱線,向轄區內的市場監管部門反映,讓他們介入協商。”該工作人員說。信網記者 張孝鵬

                (責任編輯:六六)
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